新系统上线后，将极大地提升国美对消费需求的管理能力，这也是零售企业的最大命题。据悉，国美ERP新系统优化了CRM模块，它能为每个消费者建档，记录消费者的购物行为、购物习惯，通过对这些消费者的分类管理、分析，国美从而设计出更好的个性化的产品营销、促销方案，甚至根据需求为某些消费群体定制产品，实现消费需求的最大化。
据了解，新系统实现了对合同、订单、销售、库存等方面的协同管理，这些信息不仅可以实时地在系统上呈现出来，而且还可以根据权限共享给相关方，实现了准确的需求驱动，从而大幅提高了供应链效率。
以往十一期间，家电零售门店多少会存在着特价机、赠品数量不足的现象。这一方面主要是消费需求的激增所致，同时更重要的是企业的库存资源只能共享到区域，而无法共享到每个门店。记者在对国美上线分部采访中了解到，国美新系统很好地解决了这一难题，上线分部十一期间特价机和赠品供应充足。
国美电器ERP项目负责人国美副总裁牟贵先介绍，通过联手SAP、惠普，国美新的ERP系统在中国零售业首次彻底解决了“全国库存的共享/共销”的问题，国美1500多家门店都可以共享整个商品资源。通过对各门店的综合贡献率、实际销售情况以及各单品经营价值的分析，国美会合理调配特价机型和赠品资源，充分满足各门店的消费需求。值得注意的是，国美新ERP系统还加强了总部与分部的充分互动，在保证分部独立运营的基础上，最大范围地实现资源的共享。
牟贵先介绍说，ERP系统就像一个集合平台，能够实时、集中呈现供、产、销各个环节中的信息、数据;新系统也更像一个中枢神经处理系统，它把这些数据、信息在进行沟通和处理后，第一时间向涉及的各部门反馈并发出协调指令，使得各部门可以快速应对，实现了供应链管理和决策的高效率。
精细化管理 顾客可自主选定送货时间
牟贵先表示，随着系统的不断完善，国美在物流方面还将实现配送的时间窗管理，即如果顾客购买了需要配送的商品，在门店就可以通过系统自主选定送货时间，然后国美就会按照这个时间准时送货，送货的时候也会有信息反馈给顾客。同时国美对服务的管理也更加精细化，针对一些需要特别安装的家电如空调、热水器等，国美通过系统可以清楚地了解到顾客需求的安装时间、国美的安装能力，进而统筹安排服务力量，使消费者满意。
增强消费需求研究更好服务用户
对于一个新的ERP系统来说，“十一黄金周”是考验其运行和控制能力的最好节点。以往，由于销量激增，十一期间经常会出现物流配送慢、安装不及时等情况。此次从实际情况来看，国美新ERP系统对物流配送、售后服务及费用结付的管理非常成功。从我们呼叫中心统计的数据和配送、安装人员反馈的信息来看，消费者对我们十一期间的配送、服务都非常满意，牟贵先兴奋地告诉记者。
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